• Ay Yıldız hatlarından birine nasil geçebilirim?
• Arama ve mesaj gönderme paketlerinden nasıl yararlanabilirim?
• Cep telefonumu nasıl çaliştırabilirim?
• MAXI-Hat / Faturalı hat kullanıcısıyım, güncel faturamı nasıl öğrenebilirim?
• Hazırkart / Hazırkart+ kullanıcısıyım, ne kadar arama kredim kaldığını nasıl öğrenebilirim?
• Hazırkart / Hazırkart+ hesabıma nasıl para yükleyebilirim?
• Yükleme kartınız elinizde mi?
• Voice mail nedir?
• SMS nedir?
• Müşteri Hizmetleri
• Roaming nedir ve nasıl ücretlendirilir?

Mevcut Ay Yıldız Hazırkart müşterilerinin Hazırkart+’a geçmek için 1919’a HAZIRKART yazıp göndermeleri yeterlidir. Bu sms ücretsizdir ve mevcut arama kredisi otomatikmen Hazırkart+ hesabına aktarılır.

Yeni Hazırkart+ veya Faturalı Hat veya MAXI-Hat müşterisi olmak için 30 €'luk arama kredisi içeren bir Ay Yıldız SIM paketi satın almanız gerekir. Bunun için satış noktalarımızdan birine başvurunuz. İsteyen herkes Hazırkart+ müşterisi olabilir. Faturalı Hat müşterisi olabilmek için Belçika oturumlu olmanız ve 24 aylık kontrat imzalamanız gerekir. MAXI-Hat müşterisi olabilmek için ise Belçika oturumlu olmanız ve 12 aylık kontrat imzalamanız gerekir.

Ay Yıldız Türkiye’deki yakınlarınızla doya doya konuşabilmeniz ve mesaj gönderebilmeniz için sizlere özel paketler hazırladı. Bu paketlerle Türkiye ile çok daha uygun fiyata konuşup, mesaj gönderebileceksiniz. Faturalı Hat veya MAXI-Hat kullanıcısı mısınız? O halde, arzu ettiğiniz paketin kodunu kısa mesaj olarak yazın ve 1919’a gönderin. 5 euro değerindeki arama veya mesaj gönderme miktarınız hesabınıza eklenecektir. SMS yoluyla satın aldığınız paketler bir sonraki faturanızda ücretlendirilecektir.

* 5 euro değerindeki arama ve mesaj gönderme paketlerinin geçerlilik süresi aktivasyon tarihinden itibaren 30 gündür.

Bunun için bir cep telefonuna ve bir SİM kartına ihtiyacınız var. Ay Yıldız SİM kartınız SİM paketiyle birlikte sunulan mektuba yapıştırılmıştır.

1. SİM kartınızı dikkatlice bu mektuptan kopartın ve cep telefonunuza yerleştirin.
2. Sonra cep telefonunuzu çalıştırın ve bataryasının yeterince dolu olup olmadığını kontrol edin. Cep telefonunuzu yeni aldıysanız, önce bataryayı tamamen şarj etmeniz gerekir.
3. Daha sonra standart PİN kodunun 4 rakamını girin ve “gönder” tuşuna basarak teyit edin. Cep telefonunu ilk kez kullananlar için standart PİN kodu 1111 dir.
4. Bu standart PİN kodunu bir an önce kendi özel ve gizli PİN kodunuzla değiştirmenizi tavsiye ederiz. Böylece cep telefonunuzun başkaları tarafından kullanılma riskini en aza indirmiş olursunuz.
   • Standart PİN kodunuzu değiştirmek için ilkönce iki kez yıldız (*) tuşuna basın, daha sonra 0 ve 4'ü tuşlayın ve yine yıldız (*) tuşuna basın.
   • Yukarıdaki şifrelerin hemen ardından 1111 PİN kodunu girip, yıldız (*) tuşuna basın.
   • Daha sonra dört rakamlı yeni bir PİN kodu seçin, bunu tuşlayın ve yıldız (*) tuşuna basın. PİN kodunuz birbirinin tekrarı olan (1111) veya birbirini takip eden (1234) rakamlar içeremez.
   • Teyit için yeni PİN kodunuzun dört rakamını bir kez daha girin ve işlemi kare (#) tuşuna basarak tamamlayın.

   Bu aşamaları geçtikten sonra cep telefonunuz BASE şebekesine bağlanmaya hazır durumdadır.

Hesabınızdaki arama kredisi, dakika ve sms miktarı konusunda bilgilendirilmek istiyorsanız:

• 1919 a sms yoluyla HESAP yazıp gönderin

• 1955’i arayın ve 1 tuşuna basın.
• Veya aşağıda belirtilen talimatları izleyin :
  *333*  tuşlayın.
  Hemen arkasından kare (#) tuşunu girin ve arama tuşuna basın.

Ayrıca Hazirkart+  kullanıcısıysanız, hesabınızda sadece 60 saniyelik konuşma süresi kaldığında, sizi cep telefonunuz aracılığı ile otomatik olarak haberdar ediyoruz. 2 eurodan daha az arama krediniz kaldığında da bunu her arayışınızda size hatırlatıyoruz.

Ay Yıldız,  yükleme yapma konusunda size birçok seçenek sunmaktadır :

• SMS ile yükleme yapabilmek için www.ayyildiz.be internet adresini ziyaret ederek kayıt formunu doldurunuz
• ınternet yoluyla Belçika’da veya yurt dışında yükleme yapmak için www.ayyildiz.be internet adresini ziyaret ediniz. Sitenin  aşağı  kısmında, anlaşmalı olduğumuz bankaların ve kredi kartı şirketlerinin logolarını bulacaksınız.
• Bancontact/MisterCash yoluyla yükleme yapmak için banka kartınızla herhangi bir bankamatiğe gidip talimatları izleyerek hesabınıza arama kredisi yükleyebilirsiniz.
• Yükleme kartları kullanarak da hesabınıza arama kredisi yükleyebilirsiniz. Bu yükleme kartlarını broşürün arka tarafında belirtilen Ay Yıldız satış noktalarından, BASE-Shop’lardan veya yakınınızdaki kıraathane, süpermarket ya da night shop’lardan temin edebilirsiniz. Belirtilen satış noktaları, girişlerindeki Ay Yıldız çıkartmaları sayesinde kolayca tanınabilir. Hazırkart+ müşterisi iseniz 25 euroluk Ay Yıldız yükleme kartları haricinde 5, 10, 15, 20 ve 30 euroluk BASE yükleme kartlarını da kullanabilirsiniz.

1. O halde ilk önce kartın üzerindeki gri renkli alanı kazıyın ve on beş rakamdan oluşan şifrenizi ortaya çıkarın.
2. 1955’i tuşlayıp “gönder” tuşuna bastıktan sonra 2 numaralı seçeneği seçin.
3. Son olarak on beş rakamdan oluşan yükleme kartı şifrenizi girin ve kare (#) tuşuna basarak işleminizi tamamlayın.
4. Hesabınıza arama kredisi yüklendiğinin teyidini hemen alırsınız.

Ya da kisaca:

• *222*  tuşlayın. Hemen arkasından on beş rakamdan oluşan yükleme kartı şifrenizi girin ve kare (#) tuşu ve ardından arama tuşuna basarak işleminizi tamamlayın.

Cep telefonunuz kapalı olduğunda veya telefona cevap veremediğiniz durumlarda Voice Mail otomatik olarak devreye girer ve sizin yerinize aramalara cevap verir. Kısacası Voice Mail bir telesekreter hizmetidir ve size ulaşılma kolaylığı sunar. Sizi arayanlar, cep telefonunuz kapalı olduğunda veya aramalara cevap veremediginiz durumlarda bile size mesaj bırakabilirler. Bu mesajları sonra uygun bir zamanınızda 1933'ü arayıp talimatları dinleyerek ücretsiz olarak dinleyebilirsiniz. Aynı zamanda klasik telefonlardaki telesekreterlerde olduğu gibi, kişisel bir karşılama mesajı bırakabilirsiniz. Ay Yıldız, müşterilerine bu hizmeti Türkçe olarak sunmaktadır.

Voice Mail’iniz Ay Yıldız'a geçtiğiniz andan itibaren kullanıma açıktır. Sizi arayan bir kimse mesaj kutunuza mesaj bıraktığında, yazılı bir mesaj sizi hemen uyarır. Size bırakılan mesajı dinlemek için 1933'ü tuşlayın ve "gönder" tuşuna basın. Böylece Voice Mail’inizin ana menüsüne ulaşmış olursunuz. Daha sonra talimatlara uymanız yeterli olacaktır.

Voice Mail’inize cep telefonunuzdan başka bir telefonla ulaşmak istediğinizde, 0486 19 1933’ü veya yurt dışından arıyorsanız + 32 486 19 1933’ü çevirmeniz gerekir.

Karşılama mesajı nasıl kaydedilir?

1. 1933’ü tuşlayın ve “gönder” tuşuna basın.
2. Talimatları dinleyin ve daha sonra karşılama mesajınızı, adınızı ve 4 rakamdan oluşan gizli şifrenizi kaydedin. Bu gizli şifre birbirinin tekrarı olan (1111) veya birbirini takibeden (1234, 7654) rakamlar içeremez. Yurt dışından veya BASE dışında bir şebekeden 0486 19 1933 aracılığı ile mesajlarınızı dinlemek istediğinizde, Voice Mail’inizin gizli şifresini kullanmak zorunludur.

Voice Mail nasıl kullanıma açılır ve nasıl kullanıma kapatılır?

Voice Mail’iniz Ay Yıldız'a geçtiğiniz andan itibaren kullanıma açıktır. Kullanıma kapatmak istediğinizde, cep telefonunuz ile 1999’dan Ay Yıldız Müşteri Hizmetleri'ni arayınız.

SMS diğer cep telefonu kullanıcılarına cep telefonunuz ile yazılı mesaj gönderme veya oyunlara ve oylamalara katılma işleminin adıdır.
Her mesaj en fazla 160 harf içerebilir. SMS, Belçika’da veya bağlandığınız şebekenin aynı hizmeti sunması şartı ile yabancı ülkelerde de çalışır.

BASE mesaj merkezinin numarası olan (+ 32 486 000005) SİM kartınıza önceden programlanmıştır. Eğer mesajınız iletilemediyse, BASE onu mümkün olan en kısa zamanda tekrar göndermeye çalışır. Ay Yıldız'da gönderdiğiniz her mesajın ücreti sabittir.

Gelen SMS mesajı nasıl okunur?

Size yazılı bir mesaj geldiğinde cep telefonunuz çalar. Aynı anda cep telefonunuzun ekranında küçük bir zarf resmi görünür. Gelen mesajı cep telefonunuzun menüsü aracılığı ile okuyabilirsiniz.
Gerektiğinde cep telefonunuzun el kitabına başvurun. Gelen yazılı mesajlar, ücretli hizmetlere aboneliğiniz ile ilgili gelenler dışında, tamamen ücretsizdir.

Sormak istediğiniz sorular mı var ?
1999’ U ARAYIN

Uzman ve Türkçe konuşan ekibimiz pazartesinden cumaya kadar saat 9 ile 18 arası hizmetinizdedir. Bu saatler dışında, ekibimiz size Fransızca, Flamanca veya Ingilizce olarak yardımcı olmaya hazırdır.

Müşteri Hizmetleri'mizden sizlere sunduğumuz hizmetler, fiyat tarifemiz, cep telefonunuzun kullanılışı gibi konularda ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

1999 (Belçika’da Ay Yıldız ile yapılan aramalarda dakikası normal yurt içi tarife uygulanır)
0486 19 1999 (Belçika’dan herhangi bir telefondan)
+32 486 19 1999 (Yabancı ülkelerdeki herhangi bir telefondan)